Dashboard de operaciones de pagos para Viking Services
Viking Services, especialista en procesamiento de pagos con base en Minnesota, trabajó con Siblings Software para modernizar la experiencia de sus comercios. Juntos diseñamos y lanzamos una consola de administración en Angular que les da a sus gestores de cartera visibilidad en tiempo real de transacciones, alertas de cumplimiento y estado de liquidación.
- Industria: Servicios a comercios y pagos
- Modalidad: Equipo de producto dedicado con alcance por proyecto
- Equipo: Product manager, UX/UI, 2 ingenieros Angular, especialista en QA automatizado
- Servicios: Equipo de desarrollo dedicado y desarrollo Angular
Resumen del trabajo
- 42% más rápido el ciclo de onboarding de nuevos comercios
- 3x más alertas de cumplimiento accionables por semana
- 98% adopción del dashboard en equipos de cuenta en el primer mes
- 6 semanas de piloto a producción sin afectar operaciones diarias
¿Quién es Viking Services?
Viking Services acompaña a organizaciones de ventas independientes y comercios medianos en el Medio Oeste con procesamiento de pagos de última generación. El equipo de operaciones maneja underwriting, riesgo y troubleshooting de liquidación para cientos de comercios. Para escalar sin bajar la calidad del servicio, Viking necesitaba una forma más inteligente de orquestar los datos de sus herramientas legacy en una única fuente de verdad.
El liderazgo nos convocó para trabajar con sus arquitectos y entregar un front-end moderno sobre sus APIs existentes. El mandato fue claro: mejorar la transparencia para comercios y agentes internos, visibilizar señales de cumplimiento antes y crear espacio para el roadmap futuro (por ejemplo, forecasting de ingresos predictivo).
Objetivos del proyecto
- Centralizar insights de comercios y documentación KYC en una interfaz responsiva.
- Simplificar flujos de onboarding para eliminar carga duplicada.
- Mejorar visibilidad de demoras en liquidación y patrones de chargebacks.
- Integrar checkpoints de cumplimiento PCI sin frenar la productividad de los agentes.
Desafíos que encontramos
- Herramientas propias dispersas que dificultaban entender el estado de los comercios de un vistazo.
- El equipo de cumplimiento dependía de planillas manuales para confirmar checkpoints PCI DSS, con riesgo de alertas perdidas.
- Los hand-offs de onboarding entre ventas y operaciones exigían carga duplicada y retrasaban la activación.
- El liderazgo no tenía KPIs consolidados para planificar staffing en las próximas fases de crecimiento.
Nuestro enfoque
- Sprints de descubrimiento: Entrevistas conjuntas con el equipo de éxito de comercios de Viking, prototipado de flujos críticos en Figma y validación con datos reales.
- Entrega incremental: Componentes Angular en paralelo al endurecimiento de contratos API, con releases semanales a staging de Viking.
- Bases de calidad: Scripts Cypress para la lógica de conciliación compleja y suites de regresión automatizadas por nuestro QA.
- Transferencia de conocimiento: Sesiones de enablement y pairing con desarrolladores internos de Viking para autosuficiencia post-lanzamiento.
Stack: Angular 15, NgRx, TypeScript, Bootstrap 5 y componentes de gráficos integrados con la infra .NET y SQL Server de Viking. También aplicamos buenas prácticas de accesibilidad (WCAG 2.1 AA).
Resultados que hicieron la diferencia
- Reducción del onboarding de nuevos comercios de 12 a 7 días hábiles gracias a validación de documentación y e-firma automatizadas.
- 35% menos escalaciones de conciliación de pagos gracias a dashboards de anomalías en tiempo real.
- KPIs en vivo para ejecutivos: volumen de transacciones, chargebacks y cumplimiento de SLAs, para planificar las próximas dos fases de crecimiento.
- Sistema de diseño reutilizable que Viking usa hoy en las fases dos y tres de su roadmap digital.
Perspectiva del cliente
"Siblings Software se sintió como una extensión de nuestro equipo de operaciones. Entendieron los matices regulatorios del procesamiento de pagos y aún así se movieron rápido. El dashboard ya es la primera pestaña que abren nuestros analistas cada mañana."
Director de Operaciones, Viking Services
¿Querés saber más del stack detrás de los gráficos y el motor de flujos? Mirá los recursos para desarrolladores Angular que guiaron nuestra arquitectura de componentes.
Servicios y capacidades
- Descubrimiento de producto y prototipado UX
- Ingeniería de componentes Angular
- Colaboración en contratos API con el equipo .NET de Viking
- Testing automatizado y gestión de releases
- Transferencia de conocimiento y enablement
Stack tecnológico
- Angular 15 y TypeScript
- NgRx para estado
- Bootstrap 5 y utilidades inspiradas en Tailwind
- Integraciones REST con .NET y SQL Server
- Pipelines Azure DevOps y automatización Cypress
¿Listo para armar tu propio dashboard de pagos?
Si estás modernizando un portal de comercios existente o diseñando una experiencia nueva, nuestro equipo aporta expertise fintech, entrega ordenada y un enfoque humano. Ayudamos a facilitadores de pago, ISVs y marketplaces a lanzar plataformas cumplidoras y performantes que sus clientes usan con gusto.
Hablemos de tu roadmap: podemos armar una sesión de descubrimiento en pocos días y ayudarte a definir el primer release con confianza.
Proyecto desarrollado desde Córdoba. Si querés sumar el tuyo, escribinos.